服务方法

誉捷科技的专业服务是根据信息技术服务能力成熟度模型(CMM for IT Service)和本地市场及客户的特点而设计的。在具体服务中,遵循以下四个过程(简称IDDE):

Identify(辨认)

  誉捷科技根据自己的知识和经验,在同客户深入沟通分析后辨认出客户的真实需求和实际环境及背景,以便向客户推荐合适的解决方案和服务。

  此阶段的主要处理流程为:服务计划管理(CMM:service planning management)。
 
Define(定义)

  誉捷科技和客户一起,根据辨认出的客户的需求和誉捷科技的服务能力,定义出Service Level Agreement。主要包括:服务的内容、范围、方式、流程和质量。

  此阶段的主要处理流程为: 服务承诺管理(service commitment management)。

Deliver(实施)

  誉捷科技根据与客户共同协商的服务定义(或SLA协议),成立服务团队,按照相关流程向客户提供服务。主要包括:服务的计划、实施和管理。

  此阶段的主要处理流程为:服务实施计划(service delivery planning)、配置管理(configuration management)、事件管理(?event management)、服务跟踪(service tracking)。

Extend(拓展)

  服务实施后,誉捷科技本着双赢的原则,与客户共同谋求长期合作的伙伴关系。

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